Обмін та повернення

ТОВ «КСІМЕКС-ЕЛЕКТРО» працює відповідно до чинного законодавства України та забезпечує можливість обміну або повернення товару у випадках, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів».

Ми цінуємо довіру клієнтів та прагнемо, щоб процес придбання електротехнічної продукції був максимально прозорим і зрозумілим.

Умови обміну та повернення

Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо:

·      товар не був у використанні;

·      збережено товарний вигляд;

·      збережено споживчі властивості товару;

·      присутня оригінальна упаковка;

·      збережено комплектацію;

·      наявний документ, що підтверджує покупку.

Товари, які не підлягають поверненню

Обміну та поверненню не підлягають товари у випадках, передбачених чинним законодавством України.

Також повернення або обмін можуть бути неможливими у випадку:

·      пошкодження товару внаслідок неправильної експлуатації;

·      наявності слідів монтажу або використання;

·      механічних пошкоджень після отримання товару;

·      відсутності оригінальної упаковки або комплектуючих.

Повернення товару неналежної якості

У разі виявлення виробничого дефекту або невідповідності товару замовленню покупець може звернутися до менеджерів компанії для узгодження обміну, повернення або гарантійного обслуговування.

Для оперативного розгляду звернення рекомендуємо:

·      описати проблему;

·      надати номер замовлення;

·      додати фото товару або пошкодження.

Кожне звернення розглядається індивідуально.

Порядок повернення

Для оформлення обміну або повернення необхідно:

1.        Звернутися до менеджера компанії.

2.        Узгодити деталі повернення.

3.        Підготувати товар та комплектуючі.

4.        Надіслати товар службою доставки або передати через самовивіз.

Повернення коштів здійснюється після перевірки товару та підтвердження відповідності умовам повернення.

Витрати на доставку при поверненні

У випадку повернення товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець.

Якщо повернення пов’язане з помилкою комплектації, пошкодженням під час доставки або виробничим дефектом, витрати на логістику узгоджуються індивідуально.

Контактна інформація

З питань обміну та повернення товару просимо звертатися до менеджерів компанії у робочий час:

ПН–ПТ: з 09:00 до 17:00

Тел.: +38 (0482) 34-26-96
Факс: +38 (0482) 34-26-16

Також ви можете скористатися формою зворотного зв’язку на сайті.